Plataforma para gestionar la atención y el servicio al cliente, centralizando interacciones, casos y solicitudes.
Experiencia y acompañamiento regional
Más de 40 años de experiencia
Enfoque consultivo
Presencia internacional
Alcance regional
Una solución alineada con las necesidades de su organización
Plataforma para gestionar la atención y el servicio al cliente, centralizando interacciones, casos y solicitudes.
- Modelo de Despliegue: SaaS sobre Microsoft Azure y Microsoft Dataverse / Power Platform
- Integraciones Nativas: Microsoft 365 (Teams, Outlook), Power Automate (+1,000 conectores), Power BI
- Capacidades de IA: Microsoft Copilot nativo y Agentes de IA autónomos (Copilot Studio)
- Seguridad e Identidad: Microsoft Entra ID (RBAC/S2S), Cifrado TDE en reposo y HTTPS/TLS en tránsito
- Cumplimiento y Normas: Certificaciones ISO 27001, SOC, GDPR / UK GDPR respaldados por Microsoft Trust Center
- Almacenamiento Base: Dataverse: 30 GB BD / 40 GB Archivos / 2 GB Logs por Tenant (+ Adicional por licencia)
Beneficios clave y retorno de inversión
Reducción del TCO y Escalabilidad Predictiva.
Modelo de licenciamiento SaaS por usuario/mes (Niveles Professional, Enterprise y Premium) que elimina infraestructura local y reduce costos fijos operacionales.
Resolución Acelerada en Primer Contacto (FCR).
La IA asistida (Microsoft Copilot) diagnostica problemas, resume historiales y sugiere respuestas en tiempo real, reduciendo drásticamente el Tiempo Promedio de Manejo (AHT).
Automatización Autónomas con Agentes Especializados.
Disminución de carga operativa mediante agentes autónomos preconstruidos para gestión de casos, base de conocimiento y evaluación de calidad.
Omnicanalidad Eficiente y Voz Nativa.
Integración nativa de IVR conversacional, canales digitales y telefonía, eliminando la dispersión de herramientas de atención.
Garantía Operativa de Por Vida (Evergreen Cloud).
Actualizaciones continuas sin interrupciones ni costos adicionales de migración de versión, garantizando alta disponibilidad continua.
Especificaciones clave
Modelo de Despliegue
SaaS sobre Microsoft Azure y Microsoft Dataverse / Power Platform
Integraciones Nativas
Microsoft 365 (Teams, Outlook), Power Automate (+1,000 conectores), Power BI
Capacidades de IA
Microsoft Copilot nativo y Agentes de IA autónomos (Copilot Studio)
Seguridad e Identidad
Microsoft Entra ID (RBAC/S2S), Cifrado TDE en reposo y HTTPS/TLS en tránsito
Cumplimiento y Normas
Certificaciones ISO 27001, SOC, GDPR / UK GDPR respaldados por Microsoft Trust Center
Almacenamiento Base
Dataverse: 30 GB BD / 40 GB Archivos / 2 GB Logs por Tenant (+ Adicional por licencia)
Reconocimientos
Líder en Forrester Wave Q1 2026 y Cuadrante Mágico de Gartner 2025
La configuración apropiada se determina a partir de los procesos, prioridades y objetivos de cada organización.
Experiencia para convertir tecnología en resultados
CONSISA combina conocimiento tecnológico, experiencia regional y comprensión de procesos para acompañar cada etapa, desde la evaluación inicial hasta la evolución de la solución.
Preguntas frecuentes
Optimiza la gestión de solicitudes, casos, interacciones y atención al cliente, centralizando la información necesaria para responder mejor.
Permite que los equipos tengan mayor contexto sobre cada caso y puedan ofrecer respuestas más oportunas y consistentes.
Sí. Facilita la trazabilidad de los casos desde su apertura hasta su resolución.
Mayor control del servicio, mejor productividad de los equipos y una experiencia de cliente más consistente.
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