7 predicciones sobre cómo el COVID-19 cambiará el comercio minorista en el futuro

 

Los grandes cambios ya están en movimiento a medida que la sociedad evoluciona de un mundo libre de preocupaciones a uno bajo encierro. Incluso a medida que se reabran las economías, el distanciamiento social puede convertirse en una forma de vida hasta que haya una vacuna para COVID-19. Los nuevos comportamientos del consumidor formados durante la pandemia se convertirán en hábitos cuanto más duren estas medidas.

 

Aunque persisten las incertidumbres, estas siete observaciones apuntan hacia los cambios iniciales esperados para la industria minorista que se avecina.

 

Una cadena de suministro diversificada.

 

Desde que se unió a la Organización Mundial del Comercio en 2001, China ha elevado su posición en el escenario mundial. La producción económica anual de China se ha multiplicado por más de siete veces, llegando a $ 14.3 billones en 2019, según Euromonitor International. Ahora es el mayor exportador y es responsable de un tercio de la fabricación mundial.

 

El brote de coronavirus cerró las fábricas, lo que condujo a un récord bajo en la fabricación y, en última instancia, rompió las cadenas de suministro, lo que dificulta a los fabricantes obtener componentes y minoristas para obtener productos terminados. Tales desafíos subrayaron la dependencia mundial de China, lo que demuestra la necesidad de una mayor diversificación. Japón ya se ha comprometido a gastar más de $ 2 mil millones para ayudar a las multinacionales japonesas a cambiar sus operaciones de fabricación fuera de China.

Aceleración del comercio electrónico.

 

Uno de los cambios de comportamiento más profundos que se desarrollan en el comercio minorista es el cambio a lo digital. A partir de 2019, el 13% de los productos se compraron en línea a nivel mundial, frente al 6% en 2014, según Euromonitor International. La pandemia de coronavirus acelerará la adopción del comercio electrónico, ya que muchos experimentan e incluso dependen del canal en línea mientras están aislados

 

El supermercado en línea está en el centro de atención. Obtener alimentos sin entrar en una tienda física es crucial para los consumidores de hoy en día que no pueden salir de casa. Si bien parte de la demanda disminuirá después de que se levanten los bloqueos, muchos consumidores cambiarán permanentemente al comercio electrónico, siguiendo los pasos de Corea del Sur después del brote de MERS en 2015. De hecho, el 51% de los consumidores conectados de Corea del Sur compraron alimentos y bebidas en sus tiendas. teléfono inteligente en marzo, que es la segunda tasa más alta a nivel mundial, según la Encuesta de consumidores digitales 2020 de Euromonitor International

 

Impulso de pagos sin contacto

 

Dadas las preocupaciones de seguridad, los consumidores están optando por pagos con tarjeta sin contacto y móviles en lugar de manejar efectivo o tocar teclados de terminales POS. A fines de marzo, el 22% de los consumidores conectados en todo el mundo usaban una billetera digital para comprar al menos un producto en una tienda física, según la Encuesta de consumidores digitales 2020 de Euromonitor International.

 

Varios jugadores actuaron rápidamente en respuesta: Mastercard MA, que informa que el 75% de sus transacciones en Europa son sin contacto, aumentó los límites para pagos sin contacto en 29 países europeos para eliminar la necesidad de un PIN; Walmart WMT modificó las estaciones de autopago para que estos sistemas no contacten; y Publix Super Markets aceleró su transición tecnológica para aceptar pagos sin contacto antes de los planes previstos. El distanciamiento social prolongado arraigará aún más este hábito del consumidor, que probablemente se mantendrá a largo plazo debido a las mayores medidas de precaución, incluso después de que se alivien las restricciones de bloqueo.

Reevaluación del re-comercio

 

Los factores económicos, tecnológicos y ambientales se combinaron para hacer que la idea de reventa, o compras de segunda mano, se generalizara en los últimos años. Una variedad de jugadores de reventa en línea, como Depop y ThredUp, se lanzaron junto a venerables nombres de reventa, como eBay.

 

Si bien las posibles consecuencias económicas de la pandemia normalmente acelerarían la tendencia de reventa, los temores psicológicos de desinfectar y lavarse las manos continuamente podrían hacer que los consumidores piensen dos veces antes de usar ropa de segunda mano. Esos mismos temores podrían afectar los servicios de alquiler de ropa donde los consumidores piden prestada ropa o accesorios por una tarifa.

 

Recogida en tienda reinventada Los minoristas que dependen de las interacciones en persona podrían enfrentar una caída prolongada en el tráfico de las tiendas a medida que los funcionarios públicos continúan promoviendo el distanciamiento social. Como tal, el auge en las compras en línea continuará, poniendo mayor atención en las opciones de entrega de última milla. La recogida en la acera podría convertirse en una opción principal. Más minoristas podrían incluso pasar a un modelo drive-thru para facilitar la recolección en la tienda. Si bien los minoristas podrían perder la venta adicional de los consumidores que visitan sus tiendas físicas, los minoristas también deben explorar más opciones de recolección para encontrar una forma de controlar los costos de entrega que reducen los márgenes. A fines de marzo, una cuarta parte de los consumidores conectados a nivel mundial consideraban que las opciones de hacer clic y recoger son una característica importante de entrega, según la Encuesta de consumidores digitales 2020 de Euromonitor International.

 

Lo grande se hace más grande

 

Los gigantes en línea Amazon AMZN y Alibaba BABA controlaron un tercio del mercado de comercio electrónico a nivel mundial en 2019, según Euromonitor International. El cierre de tiendas durante la pandemia extendió su dominio. Amazon, por ejemplo, contrató a 175,000 nuevos empleados, ya que el gasto de los consumidores en Amazon aumentó un 35%, según Facteus. Estos titanes saldrán de la pandemia aún más fuertes, remodelando permanentemente el panorama minorista y conduciendo una carrera de ganadores que ya estaba en marcha.

 

La tecnología se entrelazará con el comercio. La tecnología ha estado al frente y al centro durante el brote. La trayectoria de las tecnologías, como la computación en la nube, se acelerará, haciendo que las empresas sean más flexibles. La robótica, en particular, está experimentando un crecimiento exponencial para reducir la interacción entre humanos. Por ejemplo, la aplicación de entrega china Meituan Dianping comenzó a usar vehículos autónomos para entregar pedidos de comestibles a los clientes en Beijing en febrero. IKEA incluso adquirió una startup de realidad aumentada que permite a los consumidores visualizar nuevos muebles para el hogar en sus espacios de vida desde la comodidad de sus hogares. El creciente papel de la tecnología será uno de los impactos a largo plazo más pronunciados de la pandemia mundial. Si bien la duración de los brotes y el ritmo potencial de recuperación aún se desconocen y diferirán entre los mercados, la tecnología llegó para quedarse. La mitad de los encuestados de la industria estuvo de acuerdo en que tener presencia digital era una parte importante de la propuesta de valor de su empresa, según la Voz de la Industria de Euromonitor International: Encuesta digital del consumidor (noviembre de 2019).

 

Este sentimiento probablemente sería aún mayor hoy. La pandemia de coronavirus ha subrayado el importante papel que juega la tecnología en la vida de los consumidores, así como el papel que desempeña para las empresas que continúan adaptándose y operando en tales condiciones.

 

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